KPI står for ”Key Performance Indicator”
KPI er et nøgletal, der i kontraktens løbetid anvendes til at vurdere, om ydelsen bliver leveret som aftalt med hensyn til kvantitet, brugertilfredshed og kvalitet.

KPI er knyttet til SLA'en, men alt for tit anvendes der for lidt tid på at skrive KPI'er, hvis tid overhovedet.

Nedenfor er de 7 typiske dødssyndere når, man skriver KPI'er.
Tjek dem altid imod dine KPI'er:

1. Forfængelighed:
mål, der uundgåeligt vil få organisationen og dens ledere
til at se godt ud

2. Sub-optimering:
mål der dikteres af organisatoriske grænser

3. Narcissistisk:
at måle fra eget synspunkt, i stedet fra kundens perspektiv

4. Dovenskab:
nemt at måle, men ligegyldigt

5. Lokalt:
måling udgør kun en lille ubetydelig del

6. Ugennemtænkt:
mål ændre adfærd, men ikke resultat

7. Ligegyldig:
måling tages ikke alvorligt

Husk det tager næsten ligeså lang tid at skrive KPI'erne som ydelsesbeskrivelsen (SLA'en).