 |
Den bedste omtale er positiv omtale fra andre.
Den årlige brugertilfredshedsundersøgelse er envejskommunikation uden værdi, og giver i værste fald anledning til selvbedrag.
Etabler i stedet en lille gruppe af brugere, som FM jævnligt kan mødes med.
Her kan I høre brugernes mening om udførte aktiviteter, drøfte forslag til ændringer eller forbedringer af servicen samt håndtere klager og utilfredshed.
Hvis medlemmerne af brugergruppen samtidigt er en del af firmaets interne uofficielle informationsnetværk, vil det skabe positiv omtale.
